13分钟修水箱 澳洲业主被收$1371维修费 直呼被坑

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文章来源:澳洲红领君

澳洲新闻集团10月19日报道,近日,墨尔本一位父亲因为一次紧急管道维修,被收取了近1400澳元的费用,而维修时间不到15分钟,这让他愤怒不已。 

 

上个月某个周六晚上7点左右,39岁的Jonathan Rochwerger在位于Caulfield的家中发现室外水箱漏水。他原以为这会是个“大工程”,但平时联系的管道工不在,于是他在网上搜索了紧急管道工。 

(图片来源:澳洲新闻集团)

他回忆到:“我找到了一家名叫Ben’s Local Plumbing的公司,他们网站上显示评分是4.9分(满分5分)。当时没时间做更深入的调查。”  

他拨打了网站上的电话,一名管道工随后上门。  

(图片来源:澳洲新闻集团)

Rochwerger称:“他提到‘需要先停用整个水箱,再重新启用’,我不是管道工,但听起来像是个很大的工程。”

这些话让他觉得“至少需要两到三个小时才能修好”。然而管道工在动手前递给他了一张1371.50澳元的账单,其中包括180.91澳元的紧急上门费,并要求立即支付。  

“我觉得这个价格比我预想的要高很多……但当时正在哄孩子睡觉,就没争辩,直接付了,”他说。 

(图片来源:澳洲新闻集团) 

他付完钱回屋,13分钟后管道工就打来电话说已经修好了,还开玩笑说“现在可以回去看足球了”。  

直到事后,Rochwerger才开始感到愤怒。他在网上搜索了这家公司,发现大量顾客的愤怒评价,经历都和他差不多。  

有人在Product Review上写道:“他们收了我近1500澳元,只是临时止住一个漏水的阀门,在我家停留不到30分钟。”  

另一位顾客表示:“绝对糟糕的经历。我在非工作时间因为堵塞问题叫了他们。他要求我先付730澳元才开始动工。不到10分钟后,他又说‘除非再付950澳元,否则没法修’!” 

 

Rochwerger收到的发票来自位于Dallas的Plumbing Point Pty,而非Ben’s Local Plumbing。  

Plumbing Point Pty似乎以多个不同的商号和网站运营,包括Ben’s Local Plumbing、Ben’s 24h Plumbing、Quest Plumbers以及Anytime Emergency Plumbers。这种架构本身并没有任何不当之处。

(图片来源:澳洲新闻集团)

域名记录显示,这些公司的网站均注册在Plumbing Point或其董事名下。  

一位顾客在Quest Plumbers的评价中写道:“周六上门费200澳元我可以接受,但他们却报了1400澳元修一个室外破裂的水管。我让他们走人,随后另一个管道工一小时后到场,只收了300澳元。”  

还有人写道:“我不能选零星,所以只能给一星……他们用15分钟换了个10澳元的水龙头,却收了1300澳元。邮件不回,电话直接转接到一个无人接听的服务,除非你说是紧急情况。如果想联系他们,那祝你好运。”  

Rochwerger表示,他事后尝试联系这名管道工,也未果。  

“我们打了几次电话,他们没接,还说周一会回电,结果当然没有,”他说。他希望能获得部分退款,因为他咨询了经常用的管道工,后者估算全部费用大约是800澳元。  

“这让我觉得很不诚实,是在坑人,”他说。  

Jonathan Rochwerger(图片来源:澳洲新闻集团)

Plumbing Point Pty Ltd没有回应澳洲新闻集团的置评请求。  

消费者维权组织Consumer Champion的Adam Glezer正在协助Rochwerger,他表示:“我们要求对方退款,因为收费实在离谱。” 

“我不理解为什么Jonathan必须在工作开始前就付费,发票应该反映已完成的服务,而不是预期的服务。而且看来他是为同一个问题付了两次钱——一次是紧急上门费,另一次是单独列出的紧急维修费。”  

Glezer指出,Rochwerger“基于报价以为工作需要几个小时,结果只用了15分钟就完成”。

  

“对一个只有15分钟的工作收取如此高额的费用,没有合理理由,这是不可接受的。”  

维州建筑与管道委员会(BPC)表示,该管道工没有投诉记录,也没有纪律处分记录。  

Adam Glezer(图片来源:澳洲新闻集团)

在维州,管道工必须持有身份证,并在维修费用超过750澳元时向顾客提供合规证书。

根据1993年的《维州建筑法》,建筑商与管道工适用不同的监管规定。建筑法规中包含针对不专业行为的条款,但管道法规没有,这意味着BPC只能处理与管道施工质量直接相关的投诉。  

澳洲消费者法(ACL)禁止误导或欺骗性行为、不合情理的行为、虚假或误导性陈述,以及对消费者的骚扰或强迫。  

维州消费者事务局(CAV)表示,不会对具体的企业或调查发表评论。 

一位发言人表示:“捏造价格、从事误导性商业行为或强迫消费者支付过高费用都是违法的。

维州消费者事务局非常重视违反澳洲消费者法的行为,我们鼓励任何怀疑技工存在不公平商业行为的人向我们举报。”

“在雇用管道工之前,请务必阅读网上评价,向亲友征求推荐,索取报价,并确保对方是正规的从业者。管道工必须在建筑与管道委员会注册或持证,消费者可在其官网核实资质。”  

今年5月,CAV曾对另一家公司Plumbing Australia(Vic)发布公众警告,因为该监管机构自2024年1月以来收到了超过60起针对该公司服务不满的投诉。  

该公司与超200个网站有关,这些网站页面几乎相同,包括General Home Services、MrDrainMelbourne、247 Local Plumber、Plumb Patrol和Revive a Pipe等,并在网上管道服务搜索中排名靠前。  

CAV代理主任David Joyner当时在声明中表示:“处理紧急管道问题确实很令人紧张,但有办法保护自己。要寻找可靠的评价,向朋友或家人询问他们是否有推荐的技工。如果可能的话,征求第二意见——尤其是在被告知工作量比预期大很多时——并且避开任何要求在开工前支付大额押金的技工。”  

今年8月,新州监管机构曾暂停另一家公司持有的执照,因为该公司被指向一名98岁的退伍老兵报价超过3.1万澳元,仅为修理一个损坏的马桶。

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